Bienvenido a Zaldio (en adelante "la Plataforma"). Al acceder o utilizar el servicio Agora CRM Multicanal, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice el servicio.
1. Descripción del Servicio
Zaldio proporciona una plataforma de gestión de comunicaciones multicanal ("Agora") que permite a empresas gestionar conversaciones con sus clientes a través de canales como WhatsApp Business API, Facebook Messenger e Instagram Direct, entre otros. El servicio incluye funciones de bandeja de entrada unificada, asignación de agentes, automatizaciones, asistencia con inteligencia artificial y análisis de datos.
2. Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta, acceder al panel de administración o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, usted declara que:
- Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
- Ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones.
- Actuará en representación de la empresa u organización que registró la cuenta.
3. Registro y Cuentas
Para utilizar Agora, deberá crear una cuenta proporcionando información verídica y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
4. Uso Aceptable
Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a:
- Cumplir con las políticas de uso de las plataformas de mensajería integradas (WhatsApp Business API, Meta Platform, etc.).
- No utilizar el servicio para enviar mensajes no solicitados (spam), contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
- Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes para el tratamiento de datos personales.
- No intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o datos ajenos.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar ninguna parte de la Plataforma.
5. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, diseño, marcas y contenido, pertenecen a Zaldio o a sus licenciantes. Nada en estos Términos le otorga derecho alguno sobre dicha propiedad intelectual, excepto el derecho de uso limitado para los fines previstos en el servicio.
6. Datos y Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Manejo de Datos Personales. Usted actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y Zaldio actúa como encargado del tratamiento. Usted es responsable de obtener las bases legales necesarias para el procesamiento de dichos datos.
7. Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, podemos programar mantenimientos o experimentar interrupciones no planificadas. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida y no seremos responsables por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio.
8. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zaldio no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o buena voluntad comercial.
9. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato en cualquier momento. Usted puede cancelar su cuenta desde el panel de administración. Podemos suspender o terminar su acceso si viola estos Términos. Tras la terminación, sus datos estarán disponibles para exportación durante 30 días, tras los cuales serán eliminados.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Le notificaremos de cambios materiales por correo electrónico o a través de la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos constituye su aceptación.
11. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Concepción.
12. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, puede contactarnos en: [email protected]