En Zaldio nos comprometemos a proteger la privacidad de quienes interactúan con nuestra Plataforma. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de conformidad con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile), el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) y demás normativa aplicable.
1. Responsable del Tratamiento
Zaldio actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes (usuarios del panel) y como encargado del tratamiento respecto a los datos de los clientes finales de sus clientes (usuarios de WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.).
- Nombre: Zaldio
- Correo de contacto: [email protected]
- Sitio web: www.zaldio.net
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos de usuarios del panel (clientes de Zaldio)
| Categoría | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Identidad | Nombre, correo electrónico, teléfono | Registro y gestión de cuenta |
| Acceso | Contraseña (hash), tokens de sesión | Autenticación y seguridad |
| Uso | Logs de actividad, configuraciones, integraciones | Funcionamiento del servicio y soporte |
| Técnicos | Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo | Seguridad y diagnóstico técnico |
2.2 Datos de clientes finales (tratados como encargados)
A través de la Plataforma, los usuarios del panel gestionan conversaciones con sus propios clientes. Dichos datos —como nombres, números de teléfono, mensajes y archivos— son procesados bajo instrucción del cliente de Zaldio. Zaldio no accede a estos datos salvo para prestar el servicio contratado o cuando sea requerido legalmente.
3. Base Legal del Tratamiento
- Ejecución de contrato: para prestar el servicio contratado.
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing y funcionalidades opcionales.
- Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
- Obligación legal: cuando sea requerido por autoridades competentes.
4. Uso de los Datos
Utilizamos los datos personales para:
- Crear y gestionar su cuenta en la Plataforma.
- Proveer, mantener y mejorar el servicio Agora.
- Enviar comunicaciones sobre el servicio, actualizaciones y avisos de seguridad.
- Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la Plataforma.
- Cumplir con obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones comerciales (solo con su consentimiento).
5. Almacenamiento y Seguridad
Los datos se almacenan en servidores seguros ubicados en la Unión Europea (Alemania). Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos, incluyendo:
- Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo.
- Control de acceso basado en roles y principio de mínimo privilegio.
- Gestión de secretos mediante HashiCorp Vault.
- Monitoreo y registro de accesos.
- Copias de seguridad periódicas cifradas.
6. Conservación de Datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para los fines descritos:
- Datos de cuenta activa: durante la vigencia del contrato.
- Datos tras cancelación: disponibles para exportación por 30 días, luego eliminados.
- Logs de seguridad: 12 meses.
7. Compartición con Terceros
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Podemos compartir datos con:
- Proveedores de infraestructura: Hetzner (hosting), servicios de correo transaccional — todos bajo contratos de procesamiento de datos adecuados.
- Plataformas de mensajería: Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) en el marco de sus APIs oficiales.
- Autoridades: cuando sea requerido por ley o mandato judicial.
8. Sus Derechos
Conforme a la normativa aplicable, usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar copia de sus datos personales.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos (formulario de solicitud).
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
- Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
- Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en ciertos supuestos.
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected] o use nuestro formulario de solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
La Plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio (autenticación, sesión). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros en el panel de administración.
10. Transferencias Internacionales
Los datos se procesan principalmente en la Unión Europea. En caso de transferencias a países terceros (por ejemplo, al integrar APIs de Meta), garantizamos que dichas transferencias cuentan con las garantías adecuadas conforme al GDPR (cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación).
11. Menores de Edad
El servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Notificaremos cambios materiales por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. La versión vigente siempre estará disponible en www.zaldio.net/privacidad.
13. Contacto y Reclamaciones
Para cualquier consulta sobre esta Política o para ejercer sus derechos: [email protected]
Si considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante el Consejo para la Transparencia (Chile) o la autoridad de control competente en su país.